Politique d’expédition

Où nous livrons

Dans le monde entier, avec suivi — Amérique du Nord, Europe, Amérique latine, Asie, Moyen-Orient, Afrique et Océanie.

Si le paiement n'accepte pas votre adresse, écrivez à hello@meltnook.com et on s'en occupe.

Tarifs

États-Unis et Mexique : 3,45 $ pour les commandes de moins de 40 $. Offerte dès 40 $.
Partout ailleurs : 4,95 $ pour les commandes de moins de 40 $. Offerte dès 40 $.

Certains produits sont livrés gratuitement sans minimum, comme Turtle Baby et Aloo — dans ce cas, la page du produit l'indique.

Quand c'est possible, les prix et le paiement s'affichent dans votre devise. Sinon, ils sont en dollars américains et votre banque les convertit à son propre taux, parfois avec de petits frais de change.

Délais

Les commandes partent sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend en général 8 à 14 jours à compter de la commande vers les États-Unis, le Canada, l'Europe et l'Asie-Pacifique, un peu plus vers l'Amérique latine, le Moyen-Orient et l'Afrique. On préfère vous le dire tout de suite plutôt que promettre deux jours et ne pas tenir.

TVA à l'importation et douane (hors États-Unis)

Les commandes hors des États-Unis voyagent droits non acquittés. Nous ne collectons pas la TVA à l'importation au paiement : votre pays peut donc la demander à la livraison, en général avec de petits frais de traitement du transporteur. Dans l'UE, elle s'applique quelle que soit la valeur ; au Royaume-Uni, jusqu'à 135 £ elle est normalement perçue par le transporteur de la même façon.

Ces frais sont fixés par votre gouvernement, pas par nous, et nous ne pouvons ni les payer ni les prévoir à votre place. Si un colis est refusé à la livraison à cause de ces frais, les frais de port ne sont pas remboursés.

Suivi

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part. Si le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours, écrivez-nous et on relance.

Si le colis arrive abîmé

Envoyez une photo à hello@meltnook.com et nous expédions un remplacement. Pas besoin de renvoyer l'article abîmé.

Mauvaise adresse

Prévenez-nous dans les 12 heures suivant la commande, on peut en général encore la modifier. Après l'expédition, ce n'est plus possible.