FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

En général 8 à 14 jours, où que vous soyez. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande part.

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier — France, Belgique, Suisse, Canada, toute l'Europe et au-delà. Turtle Baby est livrée gratuitement, sans minimum. Pour les autres articles : 4,95 $ en dessous de 40 $, offerte dès 40 $. Tous les détails dans notre politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Introuvable ? Voir Suivre ma commande.

Vais-je payer des frais de douane ou de TVA ?

Aux États-Unis, non. Ailleurs, c'est possible — les colis voyagent droits non acquittés, votre pays peut donc demander la TVA à l'importation ou des droits de douane, plus de petits frais du transporteur à la livraison. Ils sont fixés par votre gouvernement, pas par nous, et nous ne pouvons pas les payer à votre place.

Y a-t-il une réduction si j'en prends plusieurs ?

Oui. 2 articles achetés, 15 % d'économie ; 3 articles, 25 % — mélangez comme vous voulez, la réduction s'applique automatiquement dans le panier. Certains produits ont leur propre prix de lot sur la page produit.

Et si ça ne me plaît pas ?

C'est à ça que sert la promesse sourire. Si ça ne vous fait pas sourire, dites-le-nous sous 30 jours à hello@meltnook.com et nous vous remboursons.

Et si ça arrive abîmé ?

Une photo à hello@meltnook.com et un remplacement part. Rien à renvoyer.

Puis-je l'envoyer directement en cadeau ?

Oui — saisissez l'adresse de la personne au paiement et laissez un mot dans le panier. Aucun prix n'apparaît dans le colis.

Comment payer ?

Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal et toutes les grandes cartes bancaires. Le paiement est sécurisé par Shopify.