Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?

Normalmente de 8 a 14 días, estés donde estés. Recibes un enlace de seguimiento por correo en cuanto tu pedido se mueve.

¿A dónde envían?

A todo el mundo: EE. UU., Canadá, Europa, Latinoamérica, Asia, Oriente Medio, África y Oceanía. En EE. UU. y México el envío cuesta 3,45 US$, gratis a partir de 40 US$. En el resto de países cuesta 4,95 US$, gratis a partir de 40 US$. Algunos artículos, como Aloo, siempre tienen envío gratis. La entrega tarda de 8 a 14 días a EE. UU., Canadá, Europa y Asia-Pacífico y un poco más al resto — detalles en nuestra política de envíos.

¿Cómo sigo mi pedido?

Tu enlace de seguimiento está en el correo de confirmación de envío. ¿No lo encuentras? Mira Sigue tu pedido.

¿Tendré que pagar aduana o IVA?

En EE. UU., no. En el resto de países, es posible: los paquetes salen sin impuestos pagados, así que tu país puede cobrar IVA de importación o aranceles, más una pequeña tarifa de gestión del transportista, al llegar. Eso lo fija tu gobierno, no nosotros, y no podemos pagarlo por ti.

¿Hay descuento si compro más de uno?

Sí. Compra 2 artículos cualesquiera y ahorra un 15 %, compra 3 y ahorra un 25 % — puedes combinarlos, el descuento se aplica automáticamente en el carrito. Algunos productos tienen su propio precio de pack en la página del producto.

¿Y si no me encanta?

Para eso está la garantía de sonrisa. Si no te hace sonreír, avísanos dentro de 30 días en hello@meltnook.com y te devolvemos el dinero.

¿Y si llega roto?

Una foto a hello@meltnook.com y te enviamos uno nuevo. No hay que devolver nada.

¿Puedo enviarlo directamente a alguien como regalo?

Sí: escribe su dirección en el checkout y deja una nota en el carrito. Nunca ponemos el precio en el paquete.

¿Cómo puedo pagar?

Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal y las principales tarjetas. El pago está protegido por Shopify.